15 כללים מפתיעים העובדים של מייסי צריכים לעקוב
מייסי נפתח לראשונה בניו יורק בשנת 1858, וזה הפך שם ביתי. הם אחד מחנויות הכלבו הגדולות בעולם. חנות הדגל של מייסי בכיכר הראלד, ניו יורק יש 11 קומות של קניות! זה הרבה הליכה וגלישה (ההוצאות, גם). זה גם ידוע על מצעד חג ההודיה השנתי שבו מיליוני אנשים בשורה ברחובות כדי לראות את המצעד בעוד מיליונים אחרים לצפות מן הנוחות של בתיהם.
הקמעונאי מקל על אנשים לקנות כי יש לה את כל מה שאנחנו צריכים במקום אחד - בגדים, תיקים, תכשיטים, יופי, רהיטים, אתה שם את זה. יש להם רשימה מקיפה של המותגים מעצב ואפילו אלה נמכרים באופן בלעדי ב Macy's. אז אתה לא צריך להיצמד מותג אחד של ג 'ינס; אתה יכול לקבל ג 'ינס מ מותגים אחרים גם כן. בגלל החנות של stocked באופן עקבי עם מגמות האופנה העדכנית ביותר, עבודה ב- Macy's אולי נראה כיף בגלל היתרונות שלה כמו עובדים מקבל לראות את המגיעים החדשים ממקור ראשון ורכישת אותם עם הנחה עובד. עם זאת, אנשים רבים הביעו את המחשבות על עבודה קמעונאית, ואת הדברים לא תמיד מה שהם נראים.
הנה רשימה של 15 כללים של Macy העובדים צריכים לעקוב.
15 דיסקונט עובד זמין רק באמצעות כרטיס אשראי של מייסי או כרטיס מראש
עובדי מייסי מקבלים הנחה של 20% לעובדים; עם זאת, פריטים מסוימים זכאים רק 10% הנחה. לא כל העובדים היו מרוצים, אבל זה לא היה התלונה העיקרית שלהם. רבים התלוננו על פורומים מקוונים כמו Reddit כי הם צריכים גם לפתוח את כרטיס האשראי של Macy או כרטיס מראש כדי לקבל הנחה על העובד.
זה לא היה טוב עם הרבה מהם כי עובדים ללא ציון אשראי טוב אולי אפילו לא זכאי כרטיס האשראי, וכנראה, את כרטיס האשראי של החנות מגיע עם שערורייתי הריבית.
אלה שבחרו כרטיסים מראש צריך להתמודד עם בעיות אחרות גם כן. בסך הכל, ישנם בלבול ואכזבות בקרב העובדים. יש הטוענים כי מייסיס משתמשת בהנחה לעובד כתמריץ לפתיחת כרטיס אשראי.
14 תהליך ההכשרה מורכב צופה שמונה שעות של וידאו במחשב
עובדים לשעבר ו הנוכחי הביעו את המחשבות והרגשות שלהם על תהליך ההכשרה שלהם (או היעדרה) ב Macy's באתר Glassdoor. זה נדרש עבור כל חדש לשכור לעבור יומיים של אימונים לאחר שהם שכרו. הם ציפו ללמוד כיצד לעבוד עם לקוחות, כיצד להשתמש במערכות מחשב לצלצל ללקוחות, ועוד דברים חשובים על ידי הצללה של עובד מנוסה יותר.
למרבה הצער, זה לא סוג של אימון Macy's יש עובדים חדשים שלהם.
במקום זאת, הם מכניסים לחדר עם כמה עובדים חדשים אחרים, והם צריכים לצפות שמונה עד עשר שעות של וידאו במחשב ללמוד על ההיסטוריה של מייסי, למשל. רבים למצוא אימון להיות בזבוז זמן, כי זה לא מלמד אותם איך לעבוד את הרצפה.
13 הם צריכים להזעזע לקוחות כדי לפתוח את כרטיס האשראי של החנות כדי לענות על המכסה שלהם
האם תהית אי פעם מדוע עובדים כל הזמן לשאול אם יש לך כרטיס אשראי של מייסי? כאשר אתה אומר להם שאין לך אחד, הם מנסים לשכנע אותך על ידי רישום היתרונות כמו, "אתה יכול לחסוך 20% אם אתה להירשם כרטיס האשראי של מייסי היום". אמנם לא כל העובדים רוצים לדחוף את הלקוחות שלהם לתוך הפתיחה עד כרטיס האשראי הם לא רוצים, יש כמה שהם תוקפניים יותר מאחרים.
הסיבה לעובדים הלקוחות היא כי הם צריכים לעמוד במכסה שלהם.
הם צריכים לפתוח כל כך הרבה כרטיסי אשראי בשבוע (מספר כרטיסי אשראי במשרה מלאה, במשרה חלקית, עובדים עונתיים צריך לפתוח הוא שונה)! יש הרבה לחץ עם המנהל שלהם נושם את הצוואר. זה בהחלט מאתגר ומלחיץ.
12 עובדים יכול להכריע ושאל חשוד Shoplifters
קמעונאים כמו של מייסי יש בעיות רציניות עם shoplifters. הם מאבדים הרבה כסף כדי לגנוב. רוב הקמעונאים יש מדיניות משלהם לעובדים כשמדובר shoplifters.
על פי דף Macy's Inc לפי חוק זכויות הלקוח - "אדם יכול להיות מוחזק רק באופן סביר ולא יותר מאשר זמן סביר להתיר חקירה או חקירה, ובלבד שלעובד מורשה יש יסוד סביר להאמין כי האדם המעוכב היה אשם בפשיעה של פריט אנטי-ביטחוני או שהוא ביצע או ניסה לבצע סחיבה במקום ".
נראה כי עובדים יכולים לעצור ולחקור חשודים חנוונים אם הם מרגישים שזה הכרחי.
מנסה לגשת אליהם יכול להיות דבר מפחיד עבור העובדים לעשות בגלל סיבות שונות.
11 הם שואלים שאלות פתוחות כדי לעודד טוב יותר עם הלקוחות שלהם
Macy's לקחת MAGIC מוכר ברצינות רבה. ראשי תיבות של MAGIC מייצג "פגוש ולעשות חיבור, שאל שאלות להקשיב, תן אפשרויות לתת עצות, השראה לקנות, לחגוג את הרכישה '.
זוהי אסטרטגיה כדי לגרום ללקוחות להרגיש חשוב.
העובדים צריכים לשאול שאלות פתוחות כדי לעסוק טוב יותר עם הלקוחות שלהם. הם לא יכולים פשוט לשאול שאלות היכן התשובות הצפויות של הלקוחות הן "כן" או "לא" כמו, "אתה צריך עזרה למצוא משהו?" כולנו שמענו את זה. במקום זאת, הם מעודדים לשאול שאלות כמו "מה הביא אותך לחנות היום?" בדרך זו, העובדים יכולים לנהל שיחות ואולי לבנות קשרים חזקים עם הלקוחות שלהם. כל העובדים חייבים להשתמש MAGIC טכניקה מוכר כאשר מתקרבים ללקוחות; אחרת, הם יכלו לקבל הרצאה על ידי המנהלים שלהם במשך זמן מה.
10 בושה ניהול עבור אי עמידה ביעדי מכירה בחזית הצוות
זה כבר הוזכר קודם לכן כי העובדים הם overwhelmed על ידי הלחץ של המנהלים שלהם כדי לפתוח מספר מטורף של כרטיסי אשראי ולפגוש מטרות מכירות מציאותי כל יום. זה יכול להיות קשה - לא כל העובדים רוצים לדחוף את הלקוחות שלהם, והם לא לומדים הרבה מן האימונים שלהם יומיים. למרבה הצער, כאשר העובדים אינם עומדים בכרטיס האשראי או ביעדי המכירות שלהם, הניהול מבייש אותם מול הקבוצה (זה לא נשמע כיף).
עובד לשעבר כתב על ואכן - "ניתנה גבוה מאוד כרטיס אשראי יומי ומכירות מטרות והיה מבויש מול כל העובדים של עצרות הבוקר אם המטרות לא נענו."
היו תלונות אחרות באתרים כמו Glassdoor - כמה עובדים אפילו צעק על ידי המנהלים שלהם.
9 הם מתחרים עם עובדים אחרים כדי לקבל אנשים כדי להירשם לקבלת כרטיס אשראי
הצורך להתמודד עם מכסת כרטיס האשראי הוא אחד התלונות ביותר לשעבר ועובדי הנוכחי הפכו על עובד ב Macy's.
עמידה ביעדים שלהם מאלצת אותם להתחרות עם עובדים אחרים העובדים באותה קומה, ועובדים תוקפנים יכולים "לגנוב" לקוחות.
כמו כן, מייסי לא נותן להם לעמוד על המרשם מחכה ללקוחות מוכנים לבדוק. לדברי Glassdoor ואכן, הם צריכים להסתובב בחנות לקפל בגדים או לעזור ללקוחות. בגלל העובדים צריכים לעמוד ביעדים שלהם, השורות בקופה יכול להיות ארוך. הם מנסים לשכנע לקוחות להירשם לכרטיס האשראי של מייסי לאחר שהם ירדו על ידי רישום היתרונות. כמה עובדים אמרו שהם מקבלים עמלה על כל כרטיס אשראי נפתח, ואחרים אמרו רק מנהלים לעשות.
8 מועדפות משחק תפקיד גדול בקידום מכירות של עובדים
פופליות היא בעיה שכיחה במקום העבודה. עובדים רבים התלוננו על Glassdoor ואכן יש הרבה של העדפה ב Macy's. פוריטיזם נוטה להתרחש כאשר מנהלים ועובדים יוצרים ידידות מחוץ לעבודה כמו רכילות על עובדים אחרים במהלך ארוחת הערב או המשקאות.
והכי חשוב, זה משחק תפקיד גדול קידום מכירות העובד - עובד שאינו עומד במכסת כרטיס האשראי שלהם מקבל לשמור על עבודתם בעוד אחד אחר מקבל מפוטר על לא פגישה שלהם.
ההנהלה יכולה גם לבחור לקדם מישהו עם ניסיון פחות, אשר היה פחות זמן עם החברה על מישהו שעובד קשה על מטרות המכירות שלהם. לרוע המזל, כך פועלת העדפה. זה בהחלט יכול להיות מתסכל עבור כל אחד לעבוד בחברה שבה מנהלים לשחק מועדפים.
7 עובדים נדרשים לעשות הרבה עבודה עם תשלום קטן
עובדים שעמדו במכסת כרטיס האשראי שלהם עדיין לחוצים לפתוח חשבונות נוספים. הם חשבו שהם עושים את היום, אבל לא, הם צריכים לדחוף יותר לקוחות להירשם כרטיסי האשראי של החנות.
הם גם אמרו לנקות את הבלגן שהלקוחות שלהם עשו בחדרי ההלבשה, והבגדים הם לא הדברים היחידים שנמצאים כנראה בחדרים האלה - אולי רקמה משומשת.
ישנן משימות אחרות, כמו גם, אבל בסך הכל, העובדים מאוכזבים כי הם נדרשים לעשות הרבה עבודה עם מעט שכר. הם מרגישים כאילו הם לא מקבלים פיצוי על העבודה הקשה שלהם. נראה שמייסי משלמת לעובדיהם שכר מינימום, וזה אולי לא מספיק לעובדים שמקבלים רק משרה חלקית (ללא הטבות).
6 אם אף אחד לא יכול לכסות אותם, הם לא יכולים לקחת הפסקה קצרה
עובד לשעבר על גלסדור, "המנהלים סירבו לתת לעובדים לקחת הפסקה וצעק עליך אם ביקשת אחד. על פי החוק, הם נדרשים לתת הפסקות עובדים, אבל מאז הם אף פעם לא היה מישהו כדי לכסות את ההפסקות, הם לא יאפשר לאף אחד העובדים לקחת הפסקות. "
קמעונאים עובדים על הרגליים כל היום מסתובבים בחנות ולוודא שהכל מסודר - בגדים מתקפלים, מחזירים חפצים למקום שבו הם שייכים וכו '..
הם עוזרים ללקוחות למצוא את מה שהם צריכים, והם גם צריכים להישאר בבית להירשם די הרבה זמן אם יש הרבה לקוחות בשורה למעלה לבדוק. עמידה או הליכה במשך שעות לשים הרבה לחץ על הרגליים שלהם יכול לגרום blisters או bunions.
5 עובדים חדשים נאלצים לעבוד על הרצפה ללא פיקוח
עובדים רבים הביעו אכזבה מהיעדר הכשרה של Macy בפורומים מקוונים שונים. הם צפויים לדעת הכל מ צפייה שמונה עד עשר שעות של קטעי וידאו.
העובדים חושבים שזה בזבוז זמן, כי אין להם מושג איך לעשות את העבודה שלהם כאשר הם נאלצים לעבוד על הרצפה ללא פיקוח.
אנשים עם חוויות קמעונאיות הם כנראה בסדר, או שהם יכולים להרים את הדברים במהירות. עם זאת, אנשים ללא ניסיון יש תקופה קשה. אין הדרכה על הרצפה, כלומר אף אחד לא מלמד אותם איך להשתמש במערכת קופה, להחיל קופונים, לדבר עם לקוחות כדי לפתוח כרטיס אשראי של מייסי, וכו 'עובדים חדשים צריכים ללמוד הכל בכוחות עצמם כי עובדים אחרים aren לא מוכן לעזור להם או לענות על השאלות שלהם.
4 הם צריכים לעבוד יותר ממחלקה אחת כאשר understaffed
ככל הנראה, Macy's הוא לעתים קרובות חסרי תועלת. העובדים לא יכולים לקחת הפסקה 20 דקות שלהם, כי אין מספיק עובדים על רצפת המכירות כדי לכסות את ההפסקה שלהם. דברים יכולים להשתגע קצת כאשר החנות עסוקה. לקוחות אינם יכולים למצוא עובדים לעזרה, ויש שורה ארוכה במרשם.
אותם עובדים צריכים לעשות הכל כמו להגיע ללקוחות חדר הולם, למצוא את מה שהם מחפשים, ו מצלצל אותם.
דברים אחרים כוללים לשים בגדים בחזרה במקום המקורי מקופל בקפידה, מעקב אחר לקוחות מחזירה, ועוד הרבה יותר. הם צריכים לסדר את החנות תוך כדי ריצה עושה משימות אחרות. בפעם הבאה שאתה קניות ב Macy's, ויש רק קופאי אחד על הקופה עם עשרה לקוחות בשורה, זה בגלל שהם חסרי אונים.
3 הם לא מורשים לקחת כל יום כבוי בחודש דצמבר
לדברי מייסי 'יום שלי הדרך שלי, כל העובדים חייבים להיות זמינים לעבודה ימי מפתח ובמהלך עונת החגים בחודשים נובמבר ודצמבר. ימי מפתח כמו יום העבודה ואת יום שישי השחור כאשר הרבה מכירות לקרות. לצערנו, העובדים אינם רשאים להשתמש בכל אחד מהימים הלא-זמינים שלהם בחודש דצמבר.
הם לא יכולים לקחת כל יום מחוץ לבלות זמן איכות עם יקיריהם.
זה יכול להיות כי זה עונת החגים, ואז חנות הכלבו היא העמוס ביותר שלה. לקוחות רבים באים לקנות מתנות וקישוטים, כך הקמעונאי כנראה צריך יותר עובדים מהרגיל כדי למלא את צרכי הלקוחות שלהם עולה על מטרות המכירות של הקמעונאי. לעובדים יש כנראה סיכוי גבוה יותר לפתוח כרטיס אשראי רבים של מייסי גם כן.
2 עובדים חייב להיות ידידותי יותר עם לקוחות בגלל האושר שלהם הוא עדיפות
האושר של הלקוח הוא עדיפות מספר אחת של מייסי. ההנהלה רוצה שהם יחזרו לחנות שלהם שוב, ולכן כל העובדים הם אמרו להיות ידידותי יותר עם הלקוחות שלהם.
כאשר הלקוחות להתעצבן על המחירים של הפריטים, העובדים יכולים לפעמים לשנות את המחיר אך ורק כדי להפוך אותם מאושרים.
לקוחות מסוימים עשויים לזרוק את ההתאמה כאשר הדברים לא הולכים בדרך שהם רצו; עם זאת, העובדים עדיין צריך להיות נחמד אליהם. כל עובד קמעונאי כנראה היה חלקם ההוגן של לקוחות רע גס. בכל מקרה - ההנהלה מאמינה כי הלקוחות צודקים תמיד. הם היו מקבלים פריטים חזר ללא תגים כדי לרצות את הלקוחות שלהם בין היתר. כמה עובדים חושבים כי ההנהלה אכפת הרבה יותר על מילוי הצרכים של הלקוחות שלהם מאשר של העובד.
הם יכולים לאבד את העבודה שלהם עם מדיניות נוכחות קפדנית של החנות
Macy's יש בנק אשראי עבור כל העובדים שלהם על בסיס נוכחותם. לדוגמה, הם מרוויחים חצי אשראי כאשר יש להם נוכחות מושלמת במשך שבועיים. הם מאבדים חצי אשראי כאשר הם מגיעים עשר דקות או יותר מאוחר, וכן הלאה. כמה עובדים על ואכן אמר שהם רק יום אחד חולה.
לדברי בנק האשראי, עובדים לאבד אשראי אחד כאשר הם נעדרים ביום חול ושני נקודות זכות בסופי שבוע.
שום דבר לא קורה אם ההיעדרויות יאושרו, אבל כאשר יתרת האשראי שלהם הופך אפס, הם עלולים לאבד את עבודתם. כמו כן, כאשר העובדים מקבלים דחה על נוכחות ירודה, יש סיכוי גבוה שהם לא יישכרו לעבוד הקמעונאי שוב על פי עובדים לשעבר של מייסי על ואכן. למייסי יש מדיניות נוכחות קפדנית למדי.